Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 16 de Julio de 2026

En Orbeauty queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por algún motivo necesitas realizar una devolución, cambio o solicitar un reembolso, te invitamos a leer cuidadosamente la siguiente política.

1. Derecho de retracto

De conformidad con la legislación colombiana aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte procedente.

Para ello deberá comunicar su decisión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto:

Sin uso.
En perfectas condiciones.
En su empaque original.
Con todos sus accesorios.
Con etiquetas y sellos de seguridad intactos.

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones anteriormente descritas, se realizará el reembolso correspondiente dentro de los plazos previstos por la legislación vigente.

Los costos de transporte derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.

2. Productos que no admiten devolución

Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, y por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que:

Hayan sido abiertos.
Presenten sellos de seguridad alterados o retirados.
Hayan sido utilizados total o parcialmente.
Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
No conserven su empaque original.
Carezcan de accesorios, etiquetas o elementos originales.

Esta restricción no aplica cuando el producto presente un defecto de fabricación o exista un error atribuible a Orbeauty.

3. Productos dañados, defectuosos o con errores en el pedido

Si recibes un producto:

Dañado durante el transporte.
Defectuoso.
Diferente al solicitado.
Incompleto.

Deberás comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del empaque.
Descripción detallada del inconveniente.

Una vez analizada la situación, Orbeauty podrá, según corresponda:

Reemplazar el producto.
Enviar el producto faltante.
Autorizar un cambio.
Realizar el reembolso correspondiente.

Cuando el inconveniente sea atribuible a Orbeauty, los costos de transporte serán asumidos por la empresa.

4. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista por la legislación colombiana.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o calidad del producto.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Uso indebido.
Aplicación incorrecta.
Manipulación inadecuada.
Conservación en condiciones no recomendadas.
Desgaste normal del producto.
Daños ocasionados por terceros.

Cada solicitud será evaluada individualmente.

5. Productos bajo pedido

Los productos identificados como bajo pedido son adquiridos especialmente para cada cliente una vez confirmada la compra.

Por esta razón, una vez iniciado el proceso de abastecimiento o importación, no será posible cancelar el pedido por cambios de opinión, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

6. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya iniciado su proceso de preparación, abastecimiento o despacho.

Si el pedido ya fue despachado o corresponde a un producto bajo pedido cuyo proceso ya comenzó, la cancelación quedará sujeta a evaluación por parte de Orbeauty y a la normativa vigente.

7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que ambas partes acuerden un método diferente.

Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera, banco o pasarela de pago utilizada.

Una vez autorizado el reembolso por Orbeauty, la empresa no será responsable por demoras atribuibles a terceros.

8. Costos de envío

Los costos de envío no serán reembolsables cuando:

El cliente ejerza el derecho de retracto.
El producto sea devuelto por información incorrecta proporcionada por el cliente.
El paquete sea devuelto por ausencia del destinatario.
La devolución no sea consecuencia de un error atribuible a Orbeauty.

9. Reembolsos rechazados

Orbeauty podrá rechazar una solicitud de devolución o reembolso cuando:

El producto presente señales de uso.
El producto haya sido abierto.
Falten accesorios, etiquetas o empaques originales.
El daño haya sido ocasionado por el cliente.
No se cumplan los requisitos establecidos en esta política o en la legislación aplicable.

10. Variaciones del fabricante

Los fabricantes podrán actualizar periódicamente la presentación de sus productos, incluyendo cambios en:

Diseño del envase.
Etiquetado.
Empaque.
Ingredientes secundarios.
Imagen comercial.
Formato o presentación.

Estas modificaciones corresponden a actualizaciones oficiales realizadas por el fabricante y no constituyen un defecto de fabricación, siempre que el producto conserve su autenticidad, funcionalidad y cumpla con la normativa aplicable.

Las imágenes publicadas en el sitio web son de carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras diferencias respecto del producto recibido.

11. Compatibilidad y reacciones individuales

Los productos comercializados por Orbeauty son cosméticos de uso personal.

Cada piel posee características particulares, por lo que los resultados pueden variar según factores como:

Tipo de piel.
Rutina de cuidado.
Sensibilidad.
Alergias.
Condiciones dermatológicas.
Hábitos personales.

En consecuencia:

La ausencia de los resultados esperados no constituye un defecto del producto.
La percepción subjetiva sobre aroma, textura, color o sensación de uso no constituye motivo de devolución.
La aparición de una reacción individual o sensibilidad cutánea no dará lugar automáticamente a un cambio, devolución o reembolso, salvo que se determine la existencia de un defecto de fabricación o un incumplimiento de la legislación vigente.

Se recomienda revisar cuidadosamente el listado de ingredientes antes de realizar la compra y efectuar una prueba de sensibilidad cuando sea apropiado.

12. Prevención del uso indebido de la política

Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a la empresa frente a posibles fraudes o usos indebidos, Orbeauty podrá solicitar información adicional para evaluar cualquier solicitud de garantía, devolución o reembolso.

Entre otros, podrá requerirse:

Fotografías.
Videos.
Número de pedido.
Evidencia del estado del producto.
Información adicional razonablemente necesaria.

La empresa podrá rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de:

Uso indebido de la política de devoluciones.
Información falsa o inconsistente.
Manipulación del producto.
Alteración del empaque o de los sellos de seguridad.
Intentos de fraude.
Conductas contrarias al principio de buena fe.

Todo lo anterior se aplicará respetando los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana.

13. Productos promocionales y obsequios

Los productos entregados como:

Muestras gratuitas.
Regalos por compra.
Bonificaciones.
Promociones.
Obsequios comerciales.

No podrán ser canjeados por dinero ni estarán sujetos a cambios o reembolsos, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error atribuible a Orbeauty.

14. Recomendaciones antes de comprar

Antes de finalizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente:

La descripción del producto.
Sus ingredientes.
El modo de uso.
Las recomendaciones para tu tipo de piel.
El contenido y presentación del producto.

Si tienes dudas sobre cuál producto elegir, nuestro equipo estará encantado de asesorarte antes de realizar tu compra.

15. Contacto

Si deseas solicitar un cambio, devolución, garantía o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: directivoskinkorcol@gmail.com

WhatsApp: +573002364342

Nuestro equipo revisará cada caso de manera individual y brindará una respuesta dentro de un plazo razonable conforme a la legislación colombiana vigente.