Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 16 de Julio de 2026

En Orbeauty trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos dentro del territorio colombiano.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia, sujetos a la cobertura y disponibilidad de las empresas transportadoras.

En algunos municipios o zonas de difícil acceso, los tiempos de entrega podrán ser superiores a los habituales.

2. Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito bajo las siguientes condiciones:

Bogotá D.C.: compras iguales o superiores a COP $12.000.
Resto de Colombia: compras iguales o superiores a COP $25.000.

Si el pedido no cumple con los montos mínimos para acceder al envío gratuito, el costo será calculado automáticamente durante el proceso de compra de acuerdo con la ciudad de destino y la tarifa vigente de la transportadora.

3. Preparación y despacho de pedidos

El tiempo de preparación dependerá de la disponibilidad de los productos adquiridos.

Productos disponibles en inventario

Los pedidos con productos en stock serán preparados y despachados dentro de un plazo aproximado de hasta 7 días hábiles contados desde la confirmación del pago.

Productos bajo pedido

Los productos bajo pedido podrán requerir un tiempo de preparación mayor, estimado entre 10 y 15 días hábiles, antes de ser entregados a la empresa transportadora.

Cuando un pedido contenga productos con diferentes disponibilidades, podrá despacharse una vez se encuentre completo, salvo que la empresa determine lo contrario.

4. Tiempo de transporte

Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, el tiempo de entrega dependerá exclusivamente de la ciudad de destino, la cobertura logística y las condiciones operativas de la transportadora seleccionada.

Los tiempos informados son estimados y podrán variar por causas ajenas a Orbeauty, incluyendo, entre otras:

Condiciones climáticas.
Restricciones de movilidad.
Festivos.
Alta demanda logística.
Novedades operativas de la transportadora.
Casos fortuitos o de fuerza mayor.

5. Empresas transportadoras

Los envíos podrán realizarse mediante una o varias empresas transportadoras seleccionadas por [Nombre Comercial], según disponibilidad, cobertura y eficiencia logística.

La elección de la transportadora corresponde exclusivamente a la empresa.

6. Confirmación del envío

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente para realizar el seguimiento de su compra cuando esta se encuentre disponible.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente verificar que toda la información suministrada para el envío sea correcta y esté completa antes de finalizar la compra.

En caso de errores en:

Dirección
Barrio
Ciudad
Código postal
Nombre del destinatario
Número telefónico

que impidan la entrega del pedido, los costos generados por un nuevo envío serán asumidos por el cliente.

8. Ausencia del destinatario

El cliente deberá procurar que exista una persona autorizada para recibir el pedido en la dirección indicada.

Si la transportadora realiza intentos de entrega sin éxito y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, el costo del nuevo despacho deberá ser asumido por el cliente.

9. Entregas marcadas como realizadas

Una vez que la empresa transportadora registre el pedido como entregado, se entenderá cumplida la obligación de entrega por parte de Orbeauty, salvo prueba en contrario.

En caso de que el cliente manifieste no haber recibido el pedido pese a que la transportadora lo registre como entregado, la empresa iniciará una investigación con la transportadora correspondiente.

Durante este proceso:

No se realizarán reembolsos ni reposiciones automáticas.
El tiempo de respuesta dependerá de la investigación realizada por la empresa transportadora.
La decisión final estará sujeta a la información y evidencias proporcionadas por la transportadora, incluyendo registros de entrega, fotografías, geolocalización, firma u otros medios de verificación.

En caso de comprobarse una pérdida o error atribuible a la operación logística, Orbeauty ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación colombiana.

10. Retrasos excepcionales

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados de entrega, estos podrán verse afectados por circunstancias extraordinarias ajenas al control de la empresa.

En estos casos, Orbeauty.col mantendrá informado al cliente sobre el estado de su pedido y realizará las gestiones necesarias con la empresa transportadora.

11. Recepción del pedido

Al momento de recibir el paquete, el cliente deberá verificar que el embalaje no presente señales evidentes de manipulación, daño o apertura.

Si observa alguna irregularidad, se recomienda dejar constancia inmediata con la empresa transportadora y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las siguientes 24 horas, adjuntando evidencia fotográfica cuando sea posible.

12. Fuerza mayor

Orbeauty no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras, desastres naturales, conflictos sociales, restricciones gubernamentales, cierres de vías, fallas logísticas generalizadas o cualquier otra situación fuera de su control razonable.